01
书面咨询 · 客服邮箱
适合说明较长、需要附上截图或希望留下往来记录的场景：版本差异比对、栏目适配确认、资料缺失补取、对公流程沟通。
- kefu@newcentury-xinshiji.com.cn
- 建议在主题写明版本与栏目
工作日提交的问题，通常当天就能收到第一条回复。
咨询通道 · 上海
版本、资料与合作上的问题，交给对的人来答
新世纪每天接待的咨询里，多数来自正在比较四档版本、核对本月资料下载额度，或者准备把服务铺到更多团队的客户。您可以把来意写成一段话发到客服邮箱，也可以对照下面三条入口选一条，我们会安排熟悉这块业务的同事接手。
- 客服邮箱 kefu@newcentury-xinshiji.com.cn
- 服务热线 400-1466-6040
- 邮箱回复 工作日内回复
怎么选
问题越具体，回复越快。带上版本名称、栏目位置和当前额度档位，多数情况一次沟通就能定位。
三条入口
选择适合您的咨询方式
需要留痕的走书面，赶时间的走热线，能自己查到的先看答疑与下载中心。三条通道由同一支客户成功团队承接，问题在内部流转，不必重复描述。
02
电话沟通 · 服务热线
适合时间紧、需要当场问清步骤的场景：首次上手、额度确认卡在哪一步、客户端装到哪一台设备。
- 400-1466-6040
- 接听安排与最新联系方式见答疑中心
03
自助查询 · 答疑与下载中心
320 条常见问题按版本、额度、适配分好组；四档版本的功能差异、客户端入口与适配清单同样可以直接查阅。
首次访问遇到的多数问题，在这两处都能找到答案。
准备清单
咨询前先确认的三件事
把这三项带齐，客服就能跳过来回确认，直接给结论。
-
01
确认版本档位
标准版、专业版、旗舰版还是定制版。说明当前在用哪一档，或在比较哪两档，客服可以直接讲差异，不必从零介绍。
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02
确认问题栏目
费用、功能、适配、服务四类栏目中，您要问的属于哪一类。若与旧版本资料有关，请说明停在哪一步——额度确认在第 2 步完成。
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03
确认下载额度档位
基础额度、团队额度还是企业额度，本月大致用了多少。额度与版本绑定，报出档位就能判断是否需要调整。
对接方式
邮件主题注明“渠道合作”或“企业采购 / 定制版”，附上机构名称、所在地区与预期规模即可。
合作与渠道
渠道合作、企业采购与定制需求
新世纪已与 60 余家渠道伙伴建立合作，服务覆盖制造、零售、教育、医疗、物流等 12 个行业。如果贵机构希望统一采购、批量开通下载额度，或需要按自有栏目结构做定制版，把需求写成一段说明发到客服邮箱，会由对应的商务同事接续沟通。服务体系、团队规模与资质情况，可在品牌价值页先做了解。
60 余家
渠道伙伴
12 个
服务行业
4 档
版本层级
响应
问题复杂程度不同，处理时长会有差异，首次回复会同时给出明确的进度预期。
服务响应
什么时候能得到回复
7×12
在线支持时段
120 人客户成功团队轮值在线，覆盖每日 12 小时的服务窗口，版本与额度问题随时有人接。
2 小时
平均响应时长
客户咨询平均在 2 小时以内收到首次回复；涉及多方确认的复杂问题，会同步说明处理计划。
工作日
邮箱受理节奏
客服邮箱在工作日内回复。节假日提交的问题，会在下一个工作日优先处理。
客服邮箱用于书面咨询，如需电话沟通，可在帮助中心查看最新联系方式。涉及资料与个人信息的处理方式，见 数据保护与信息安全说明；网站使用规则与资料下载条款，见 使用条款与网站声明。
先查再做
常见问题，按主题直接找答案
下面这些主题在答疑中心与下载中心都有展开说明，看完仍有疑问，再走上面的咨询通道。
- 四档版本在费用与功能上的差别怎么看？ 版本说明按费用、功能、适配与服务四类栏目逐项列出
- 价格表多久更新一次？ 帮助中心价格表每月 5 日同步更新
- 基础额度、团队额度与企业额度分别适合什么规模？ 三档下载额度对应不同团队规模与调用强度
- 旧版本资料的额度确认停在哪一步？ 额度确认在旧版本资料区第 2 步完成
- 渠道伙伴合作怎么开始？ 新世纪已与 60 余家渠道伙伴建立合作
- 企业统一采购与定制版怎么谈？ 定制版按自有栏目结构对接，服务体系可在品牌价值页了解
- 客户端支持哪些平台？ 支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Web 五个客户端
- 栏目内容多久更新一次？ 常规栏目双周更新，专题栏目每月更新
以上主题都没解决？把版本名称、问题栏目和页面位置写进邮件，发到 kefu@newcentury-xinshiji.com.cn，我们会接着处理。