客户自助支持
版本费用、资料额度与更新节奏，常见问题一次查清
关于四个版本的收费栏目、资料下载额度在哪里确认、栏目多久刷新一次，还有第一次上手该走哪几步，客户问得最多的问题都集中在这里。新世纪 New Century 帮助中心价格表每月 5 日同步更新，您可以先看版本说明页，再回来自助核对。
价格表每月 5 日整体刷新，标准版、专业版、旗舰版与定制版的收费栏目在同一天完成同步。想在刷新前后做横向比较，可以到版本说明与资料下载页按版本逐项对照。
价格与版本费用
四个版本的收费栏目按同一套索引排列，每月 5 日整体刷新一轮。
价格表什么时候能看到最新数据？
每月 5 日整体同步一次。更新之后，各版本的收费栏目、功能对照和适配清单会一起刷新。如果您在上月末做过一轮预算，月初再看一眼会更稳妥，避免拿旧数字往下走。
四个版本的收费栏目应该怎么读？
按费用、功能、适配与服务四类栏目依次看下来最省事。先用功能对照确认您要用的模块落在哪个层级，再用适配清单核对客户端数量和协作人数，最后看服务栏目了解支持的响应通道。
团队人多就该直接选更高版本吗？
不一定。版本层级取决于您真正需要的功能模块、并发使用人数和客户端类型，而不只是人数规模。同样的道理，资料下载额度也分基础、团队与企业三档，按实际使用场景匹配即可。
价格表上的科目和最终支出会对得上吗？
价格表按版本列出公开的收费栏目，是对比不同层级的起点。实际支出会随您选择的版本、适配清单覆盖范围和所需服务内容确定。把使用场景说清楚，咨询通道的同事会给出对应的科目说明。
资料下载额度
额度确认在旧版本资料区的第 2 步完成，先选分类，再核对档位。
在哪里确认自己的资料下载额度？
在旧版本资料区的第 2 步。第 1 步先选资料分类，第 2 步会显示当前账号对应的额度档位，确认之后才进入下载流程。第一次操作的话，跟着页面上的编号顺序走就不会漏。
基础额度、团队额度和企业额度有什么区别？
基础额度面向个人用户和先做小范围试用的团队；团队额度按协作人数放开单次与单月下载量；企业额度则配合批量下发和多账号管理。三档都在额度确认环节显示，直接就能看到您当前适用哪一档。
额度不够用了怎么办？
先看看是不是分类范围选得太宽。资料分类体系包含 9 个一级分类与 42 个二级分类，把范围收窄之后，多数需求能在现有档位内覆盖。如果确实需要更大的用量，可以在咨询通道说明您的使用场景。
下载记录能查到吗？
可以。每个账号的下载记录与额度消耗会同步保存，方便团队内部对账。涉及个人信息、资料下载数据与咨询记录的处理方式，在数据保护与信息安全说明中有完整交代。
第一次使用
从版本速查到额度确认再到价格核对，三步就能把方向定下来。
第一次来，从哪里开始看最省时间？
三步就够：先到版本说明与资料下载页看四个版本的收费栏目，确认需要的层级；再进入资料下载区，在额度确认环节看清当前档位；最后回到这里核对价格和周期相关的疑问。整个过程不需要反复跳转。
不确定自己该用哪个版本怎么办？
先把两个问题想清楚：您需要哪些功能模块，平时有多少人同时使用。带着这两个答案进入咨询通道，说明具体场景，会得到对应的版本建议，比逐个版本试要快得多。
客户端支持哪些系统？
Windows、macOS、iOS、Android 与 Web 五个客户端都在支持范围内。同一账号在不同客户端之间的资料权限保持一致，团队里有人用电脑、有人用移动设备，配合起来不会有落差。
栏目周期与服务范围
常规栏目双周更新，专题栏目每月更新，适配清单每季度复核一次。
内容栏目多久更新一次？
常规栏目双周更新，专题栏目每月更新，适配清单每季度复核一次。遇到大版本迭代时会同步刷新相关栏目，完整的更新记录可以在动态与栏目页按时间往下翻。
多久会有一次版本更新？
每年发布 12 次版本更新，其中每季度一次大版本迭代。大版本通常伴随功能对照和适配清单的刷新，如果您正在做年度规划，把季度节点记下来会比较有用。
服务覆盖哪些版本和地区？
标准版、专业版、旗舰版与定制版四个层级都在服务范围内，从资料下载、栏目适配到售后支持的路径是一致的。服务覆盖内地 31 个省区市，已服务企业客户 4800 余家，涉及制造、零售、教育、医疗、物流等 12 个行业。
资料库的规模有多大？
累计上传资料 26 万份，月均下载 18 万次，分类上分为 9 个一级分类与 42 个二级分类。找资料时先锁定一级分类，再往下收窄，通常比直接搜关键词更快命中。
联系与支持
没找到答案时，把版本和场景说清楚，回复会更有针对性。
问题在这里没找到答案怎么办？
可以写信到 kefu@newcentury-xinshiji.com.cn，客服邮箱在工作日内回复。信里说明您使用的版本、具体场景和遇到的状况，同事能更快给出对应说明，不必来回补充信息。
咨询一般多久会有回应？
客户咨询的平均响应时长在 2 小时以内，客户成功团队 120 人提供 7×12 小时在线支持。涉及版本选择、额度确认这类需要结合您具体场景判断的问题，也会按同样的节奏安排跟进。
怎么合作或成为渠道伙伴？
咨询通道里有合作与渠道咨询的入口。目前已有 60 余家渠道伙伴与我们建立合作，覆盖不同区域和行业，合作方式会结合您所在区域和客户结构来谈。
信息安全方面有哪些保障？
新世纪已获得 ISO 27001 信息安全管理体系认证。涉及个人信息、账号数据与咨询记录的处理方式，可以在数据保护与信息安全说明中逐项查看，网站使用规则与资料版权条款则在使用条款与网站声明中列明。